Oímos hablar de ellos casi a todas horas y nos los encontramos hasta en la sopa (queremos decir, en la sopa de internet). Los agentes virtuales se han convertido en un recurso habitual de atención al cliente y al usuario; los servicios de cobro por teléfono con tarjeta de crédito son sin duda un área privilegiada en este sentido.
Para verlo más claro, vamos a intentar dar una explicación fácil y rápida acerca de qué es un agente virtual y los diferentes tipos que existen. Además, te damos unos cuantos detalles más acerca de PAYbyCALL, la solución tecnológica que puede entenderse (y explicarse), desde la perspectiva del usuario, como un agente virtual telefónico para sus transacciones con tarjeta.
¿Qué son los agentes virtuales?
De manera general podemos definir los agentes virtuales como programas de software que interactúan con los usuarios ofreciendo servicios o realizando tareas de forma automatizada y sin intervención humana. Estos servicios y tareas pueden ser de los más variado, desde dar una información solicitada a efectuar una transacción económica.
Normalmente estos agentes combinan distintas tecnologías: razonamiento algorítmico, automatización de procesos, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz, reconocimiento óptico de caracteres, tratamiento de imágenes, búsquedas inteligentes y aprendizaje profundo son las más importantes de entre ellas (aunque no todas están presentes, necesariamente, en todos los agentes virtuales).
Las principales virtudes y beneficios que ofrecen estas tecnologías (que pueden ir orientadas tanto al uso profesional como a una audiencia de usuarios y clientes) son la velocidad y fiabilidad de la gestión; las máquinas no están sujetas a ciertas limitaciones humanas (son más rápidas, no se cansan y cometen menos errores).
Tipos de agentes virtuales
Esta es una breve lista que pretende reunir los diferentes tipos de agentes según su modo de interacción, sus capacidades y sus funciones:
- Según la interfaz que utilizan, encontramos agentes de texto, de imágenes y de voz (los famosos asistentes por voz o altavoces inteligentes).
- Según lo que pueden o no pueden hacer, tenemos softwares que “hablan”, y otros que devuelven un resultado (informativo, analítico, procedimental, etc.) de otras maneras no mediadas por el lenguaje (por ejemplo, un agente que realiza la reserva de un billete de tren o evalúa el consumo calórico de un usuario y elabora una tabla de ejercicios).
- Según los objetivos que tenga, estaremos ante agentes conversacionales, agentes informativos o agentes ejecutivos, por así llamarlos; entre estos últimos y como ejemplo estarían los bots transaccionales (que realizan transacciones económicas).
PAYby CALL, el agente virtual para transacciones seguras con tarjeta
Aterrizando todo esto en el mundo del cobro telefónico con tarjeta, el agente virtual ideal es aquel capaz de entender una solicitud de cobro o de pago, gestionarla de forma eficiente y comunicar a las partes el resultado, todo de forma automatizada.
La tecnología IVR (interactive voice response) es el pilar básico dentro de esta solución: un “chatbot” muy básico en lo conversacional que permite al cliente o usuario introducir sus datos de forma segura y confidencial, y que pone en contacto a las diferentes instancias involucradas en la transacción (tienda, cliente, entidades bancarias y pasarelas de pago).
La especialización de PAYbyCALL en el ámbito del pago seguro con tarjeta hace que sea un recurso de enorme fiabilidad y rendimiento, fácil de adaptar a diferentes modelos de negocio y de escalar en función del perfil de la empresa u organización que lo utilice. Una herramienta muy poderosa (a la vez que ligera y económicamente muy competitiva) para todo tipo de empresa u organización con el teléfono como uno de sus canales de comunicación y venta, o directamente dedicada a la prestación de servicios por teléfono o la venta telefónica.
Como diría un bot, “¿en qué más podemos ayudarte?”
¡No te quedes con las ganas de informarte mejor! Echa un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes o, si tienes alguna duda específica, simplemente contacta con nosotros.
