Comprar por teléfono es una forma rápida y práctica de adquirir todo tipo de productos o servicios. Sin embargo, y como en cualquier otro caso, hacerlo sin criterios de seguridad puede generar riesgos que podrían comprometer la seguridad de tus datos personales, ¡y también tus cuentas financieras!
Por ello, para comprar por teléfono con seguridad es importante conocer los peligros asociados, adoptar una serie de precauciones básicas y usar sistemas tecnológicamente fiables que protejan tu información. Como de esto último algo sabemos, a continuación te explicamos cómo asegurar tus compras telefónicas.
Los riesgos de una compra NO segura por teléfono
Cuando compras por teléfono, especialmente con empresas desconocidas, existe el peligro de caer en estafas o fraudes. Algunas prácticas comunes incluyen la suplantación de identidad, donde los estafadores se hacen pasar por empresas legítimas para obtener información personal o financiera. También puede ocurrir que te ofrezcan productos inexistentes o con características distintas a las prometidas.
Otro riesgo es el robo de datos personales o bancarios, especialmente si no confirmas la identidad de la empresa o proporcionas información sin garantías de seguridad. Esto puede dar lugar a cargos no autorizados, pérdidas económicas o al uso indebido de tus datos en otros contextos. Por eso, es fundamental verificar la autenticidad de la empresa antes de proporcionar cualquier información.
Recomendaciones para una compra segura
Existen numerosas guías para consumidores, como esta, que conviene consultar en caso de duda. Allá va una selección de buenas prácticas para minimizar los riesgos:
- Haz una verificación rápida de la reputación de la empresa mediante una búsqueda en internet antes de aceptar cualquier oferta.
- Busca o solicita detalles identificativos como razón social, número de identificación fiscal y datos de contacto.
- Evita compartir información sensible, como tu número de tarjeta de crédito o de débito, sin asegurarte de que la llamada es legítima.
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- Revisa con atención las condiciones generales y particulares del contrato, incluyendo las políticas de devolución y el derecho de desistimiento.
- Solicita una confirmación por escrito de la compra que incluya los términos acordados, y guarda toda la documentación relacionada.
- Si algo no te resulta claro, consulta con un especialista o pide explicaciones a la empresa.
- Actúa con prudencia y sentido común; si algo te resulta sospechoso, no sigas adelante. Es clave para prevenir problemas.
Protocolo de compra segura sin intervención humana ni registro de datos personales
Por fortuna, la tecnología permite realizar compras telefónicas de forma muy segura para los usuarios y para las empresas, si estas siguen un protocolo operativo que cumple con los criterios de la industria del pago con tarjeta, el PCI DSS 4.0.
Para garantizar la seguridad en este tipo de compras, el comerciante emplea sistemas encriptados y no almacena información personal; esta es procesada de manera 100 % automatizada, sin necesidad de la gestión de un agente humano. Estas transacciones son más seguras, ya que no se manejan datos personales directamente.
Además, independientemente de si el proceso de compra previo es guiado por un menú de opciones o por una persona, el protocolo incluye un mensaje grabado en el que los derechos de los usuarios y las condiciones de compra se presentan claramente. Adicionalmente, puede implementar otras medidas avanzadas de seguridad, como el uso de contraseñas únicas o autenticación en dos pasos.
Finalmente, de forma simultánea a la compra (y conforme a la autorización de las entidades bancarias implicadas), los usuarios pueden recibir confirmación de la misma por distintos canales de comunicación para minimizar la posibilidad de se produzcan irregularidades. Este enfoque reduce significativamente el riesgo de robo de datos y asegura una experiencia más agradable y protegida.
Comercio telefónico con tarjeta, seguro
Tanto desde el lado del consumidor como del de la empresa, no tenemos por qué renunciar a un comercio con garantías de seguridad.
