El sistema de pago telefónico con tarjeta de crédito tiene un gran número de aplicaciones que van más allá del sector privado. En efecto, solemos fijarnos en los casos de uso de este procedimiento en las empresas del comercio electrónico, los servicios profesionales, el recobro y otros ámbitos, pero también viene como anillo al dedo para la gestión administrativa pública.
En concreto, un sistema de pago seguro por teléfono con tarjeta como PAYbyCALL es perfecto para la tramitación automatizada del cobro de tasas y multas por parte de entidades públicas de cualquier ámbito territorial, especialización y tamaño. En esta entrada de nuestro blog te contamos por qué y de qué manera puede emplearse.
Lo que cualquier administración necesita…
Si preguntamos a cualquier responsable de la administración pública acerca de qué necesita un sistema de cobro de tasas y sanciones para resultar eficiente, probablemente nos hablen de automatización, trazabilidad y compliance; es decir, que el procedimiento cumpla con la legalidad, que quede constancia de haberse realizado y que todo el proceso pueda realizarse de la manera más ágil posible.
En PAYbyCALL sabemos que estos trámites pueden realizarse sin intervención humana mejor que con ella; no solo para “liberar” personal que podrá dedicarse a tareas más complejas, sino para acortar tiempos y, sobre todo, reducir los inevitables errores humanos. Y también para cumplir con los requisitos en cuanto a uso de datos personales y bancarios del PCI SCC (el consorcio de la industria del pago con tarjeta).
Por supuesto, debe quedar constancia de cualquier trámite de cobro en la que intervenga una administración pública; pero ninguna persona debería tener acceso a los datos del pagador, para bien tanto de los usuarios del servicio como de la propia entidad. El Ayuntamiento de Barcelona ya lo tiene en cuenta y gestiona el cobro de tasas y multas por teléfono de forma segura desde 2022.
…y cualquier usuario o ciudadano, también
Hagamos lo mismo que antes: preguntemos a un ciudadano cualquiera (o usuario de servicios privados en condiciones similares) qué espera cuando tiene que pagar una tasa o una sanción a una administración cualquiera. Seguramente no quiera tener que desplazarse y esperar largas colas; esto es más fácil por teléfono, si bien la atención debe ser ágil para evitar colas virtuales; la automatización lo consigue.
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También querrá sencillez y eficacia. Es decir, que resulte fácil identificar qué tasa quiere pagar o a qué expediente específico se refiere una multa concreta. En este sentido, la introducción de ese tipo de referencias en un teclado numérico o la selección mediante un menú interactivo de voz son muy eficientes. Una vez efectuado el pago, podrá recibir una confirmación o el siguiente paso mediante un SMS, por ejemplo.
Por último, esperará un tratamiento adecuado de sus datos personales, información bancaria o financiera incluida. Esto puede resultar especialmente delicado para las administraciones públicas de cualquier rango debido principalmente al gran volumen de datos e informaciones que manejan, y el carácter sensible de datos como el número de una tarjeta de crédito.
Repasando el procedimiento
Este podría ser un procedimiento modelo de interacción entre el usuario que quiere realizar un pago y la entidad administrativa pública correspondiente (aquí se pueden consultar más detalles al respecto):
- El usuario llama a un número y es respondido por una centralita automática que lanza un mensaje de bienvenida y orienta el flujo de llamadas pidiendo al usuario el motivo de su llamada (mediante reconocimiento de voz o marcado en el teclado del teléfono).
- A través de diferentes menús de selección orientados con ayuda de la centralita (teclear un número de referencia, decir un impuesto concreto), el usuario define el trámite específico que quiere realizar.
- Tras confirmar las informaciones, la centralita redirige la llamada al sistema PAYbyCALL por protocolo SIP seguro y el cliente introduce sus datos.
- PAYbyCALL remite la petición de pago a la pasarela correspondiente, y devuelve una confirmación OK/KO tanto al usuario como al punto de gestión de la información establecido por la entidad pública.
- La aplicación emite un “comprobante” (SMS, código, enlace, etc.) o devuelve al usuario a un menú inicial para que pueda completar su trámite si es necesario.
