Nada más sencillo, más rápido y más eficaz que comprar un producto o servicio por teléfono y realizar el pago del mismo en el mismo movimiento, sin tener que colgar o pasar a otro medio, sea presencial o telemático. Pero para que sea seguro, el pago telefónico debe contar con criterios que contribuyan a evitar estafas telefónicas, en especial en el pago con móvil.
Como expertos en el área del pago telefónico seguro, en PAYby CALL nos preocupa el creciente aumento de este tipo de actividades fraudulentas. Sobre todo porque sabemos que, si bien el usuario final debe tomar sus precauciones, buena parte la solución pasa por la implementación de soluciones tecnológicas de última generación.
¿Qué pasa con el pago con móvil?
No hace falta que te lo digamos nosotros. El móvil se ha convertido, entre otras muchas cosas, en un medio de pago muy habitual tanto para hacer todo tipo de compras (sea en comercios electrónicos o físicos) como para realizar pequeños intercambios entre personas. Así, es lógico que los estafadores estén aguzando el ingenio y poniendo el pago con móvil en su punto de mira. Si se hackea, hay un acceso a datos prácticamente ilimitado…
El procedimiento más habitual comienza con una suplantación de identidad (el famoso phishing cibernético, que en formato telefónico ha dado en llamarse vishing) en la que los timadores se hacen pasar por una institución pública o una organización de confianza para solicitar datos personales y bancarios, antes de poner como cebo una jugosa oferta o la amenaza de una sanción.
La Comisión Federal de Comercio estadounidense lista en su página web algunos de los métodos de pago susceptibles de ser solicitados por los delincuentes en una estafa telefónica. Se mencionan los envíos a través de empresas de transferencias, la recarga de tarjetas prepago, las aplicaciones móviles… Pero en ningún caso los pagos telefónicos serán automatizados.
La fortaleza de este último método de pago radica en la ausencia de un agente humano en la transacción. Desde luego, es compatible con una atención humana en las fases previas de venta o atención al cliente, pero a la hora de efectuar el cobro toda la operación queda en manos de un sistema de reconocimiento de voz, sin almacenamiento de datos y en comunicación directa con la entidad bancaria del consumidor.
La responsabilidad de la empresa
Es muy cierto que en muchos casos, y esto ocurre tanto con las estafas de última generación como con los timos clásicos, la inocencia o la ambición del usuario final son imprescindibles para que se produzca el engaño. Pero no es menos cierto que la empresa que realiza el cobro debe poner de su parte.
Por “poner de su parte” entendemos implementar todas las medidas de seguridad necesarias para minimizar por todos los medios a su alcance las conductas fraudulentas de este tipo. Hablamos, cuando menos, de advertir a sus clientes de que ningún agente humano le solicitará sus datos personales o financieros (¡al menos no debería!) y de su sustitución por un sistema automatizado seguro en cumplimiento del PCI DSS de nivel 1.
Cumplir con el PCI DSS no es solamente la manera más segura de garantizar pagos telefónicos con tarjeta seguros; también es una exigencia de las grandes marcas globales de pago, como Visa o Mastercard, entre otras, que incentivan su cumplimiento con importantes sanciones económicas.
Es muy probable que pronto veamos esta solución asentándose en la legislación europea y española por alinearse con los criterios de privacidad y seguridad financiera más sólidos. Hasta entonces será un valor añadido para las organizaciones que lo pongan en marcha, y que a buen seguro les ahorrará muchos disgustos.
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